TRAITEMENT DES PLAINTES DRT & PARTNERS

Nous tenons à la satisfaction de nos clients et mettons dès lors tout en œuvre pour maintenir la qualité de notre service à un niveau élevé. Nous ne sommes hélas pas à l’abri d’une erreur éventuelle ou de malentendus. La présente directive vise donc à résoudre les plaintes des clients de manière satisfaisante pour chacune des parties.

Le traitement des plaintes de DRT & Partners Accountants & Tax Advisors porte sur les situations dans lesquelles un donneur d’ordre, un collaborateur ou toute autre partie prenante estime qu’un collaborateur de DRT & Partners a violé les principes formulés dans notre code de bonne conduite dans l’exercice de son travail.

COMMENT DÉPOSER VOTRE PLAINTE?

E-mail: klachten@drtpartners.com
Téléphone/Fax: 016/55.33.40
Courrier:
DRT & Partners
À l’attention de monsieur Paul Bergen
Grote Markt 28
3200 Aarschot

QUELLE INFORMATION DEVEZ-VOUS INDIQUER DANS VOTRE PLAINTE?

Nous vous demandons le cas échéant de mentionner ce qui suit:

• votre nom, le nom de votre entreprise, l’adresse, votre numéro de téléphone (mobile) et/ou votre adresse e-mail;
• une description précise de la plainte;
• le nom du collaborateur concerné (le cas échéant);
• la raison de votre plainte;
• les circonstances et/ou facteurs qui ont conduit à la plainte.